Chính sách cửa hàng

Bookish3D và thông tin liên hệ

Bookish3D là dự án sáng tạo của Kyaris, có hoạt động kinh doanh tại Bồ Đào Nha. Chủ cửa hàng cũng là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Hỗ trợ khách hàng

hello@bookish3d.com

Sản phẩm bạn mua

Tượng đôi cô dâu chú rể được thiết kế dựa trên tư liệu tham khảo của bạn và giao với màu sơn đã thống nhất. Giá của mỗi kích thước bao gồm thiết kế, dựng mô hình 3D, các lần chỉnh sửa thiết kế đã thống nhất, in, xử lý và sơn tượng đôi. Ảnh chụp sản phẩm phủ sơn lót thể hiện một giai đoạn trước khi sơn màu.

Bạn có thể mua tệp mô hình 3D kỹ thuật số và tượng in trong danh mục. Mỗi trang sản phẩm phân biệt rõ bản tải xuống với sản phẩm vật lý, đồng thời nêu rõ nội dung, kích thước và giá. Tượng in và tệp kỹ thuật số được mua riêng.

Tệp tải xuống cần phần mềm tương thích và, nếu bạn muốn in, máy in hoặc dịch vụ in phù hợp. Tượng trong danh mục được giao bằng resin ABS-like, phủ sơn lót trắng, chưa sơn màu. Ảnh kết xuất thể hiện hình học và mô phỏng lớp hoàn thiện; chúng không chứng minh rằng bản in vật lý đã được thử nghiệm.

Đặt hàng, thanh toán và giao hàng

Giá được tính bằng euro. Hãy kiểm tra giỏ hàng trước khi tiếp tục; tổng tiền cuối cùng và các khoản thuế áp dụng sẽ hiển thị trước khi xác nhận thanh toán. Mỗi lần mua là một giao dịch riêng, không có gói đăng ký. Phí vận chuyển sản phẩm vật lý được tính ở bước giao hàng; tệp kỹ thuật số không có phí vận chuyển. Các phương thức thanh toán khả dụng hiển thị trên Stripe.

Stripe xử lý thanh toán trên trang riêng của mình. Bookish3D không nhận toàn bộ số thẻ hoặc mã bảo mật của bạn. Tệp sẽ có sẵn sau khi thanh toán được xác nhận; các phương thức xác nhận chậm có thể làm chậm việc cung cấp tệp. Nếu có sự cố, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng và cung cấp mã đơn hàng.

Tượng in và giao hàng

Với tượng đặt làm riêng, chúng tôi thống nhất ngày giao với bạn trước khi nhận làm, có tính đến thời gian thiết kế, chỉnh sửa và sơn. Nếu bạn cần sản phẩm cho đám cưới, hãy liên hệ trước khi mua. Khoảng thời gian 12–13 ngày áp dụng cho tượng tiêu chuẩn trong danh mục.

Chúng tôi giao tượng trong danh mục đến phần đất liền của Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha. Chọn CTT hoặc DPD khi điền địa chỉ. Phí vận chuyển cho mỗi đơn hàng là €9.99 đến Tây Ban Nha và €6.99 đến Bồ Đào Nha; miễn phí khi giá trị sản phẩm từ €85, bao gồm cả sản phẩm kỹ thuật số trong đơn hàng hỗn hợp. InPost hiện chưa khả dụng.

Thời gian nhận hàng dự kiến là 12–13 ngày theo lịch kể từ khi chúng tôi nhận đơn hàng của bạn và được hiển thị trong Đơn hàng của tôi. Đây là ước tính thời gian chuẩn bị và giao hàng, không phải cam kết về ngày nhận. Bạn có thể kiểm tra tiến độ tại đó và mở thông tin theo dõi của đơn vị vận chuyển sau khi hàng được gửi đi.

Tải xuống và thư viện của bạn

Đăng nhập vào Thư viện của tôi bằng email bạn đã dùng khi mua hàng. Chúng tôi gửi qua email một mã gồm sáu chữ số để bạn nhập trên trang web; mã có hiệu lực trong 15 phút và chỉ dùng được một lần. Bạn có thể yêu cầu mã khác khi cần và tạo liên kết tải xuống mới, cũng có hiệu lực trong 15 phút. Hãy giữ kín mã, liên kết và quyền truy cập email của bạn.

Thư viện cho phép bạn tải lại các sản phẩm đã mua được xác nhận trong thời gian dịch vụ còn hoạt động. Bạn cũng nên giữ một bản sao lưu cá nhân: chúng tôi không cam kết lưu trữ vô thời hạn. Việc gián đoạn hoặc thay đổi dịch vụ không hạn chế các quyền theo luật định của bạn về việc cung cấp và sự phù hợp của nội dung.

Giấy phép sử dụng cá nhân

Việc mua hàng cấp cho bạn giấy phép không độc quyền để tải xuống, in và sơn mô hình cho mục đích cá nhân. Bạn có thể giữ bản sao lưu và điều chỉnh mô hình cho các bản in của riêng mình. Bạn không được chia sẻ, tải lên, phân phối lại hoặc bán lại tệp, bán bản in vật lý hay sử dụng cho mục đích thương mại nếu chưa được cho phép cụ thể.

Các bộ sưu tập The Empyrean và Quicksilver / Fae & Alchemy là tác phẩm nghệ thuật độc lập do người hâm mộ sáng tạo, không chính thức. Bookish3D không liên kết với hoặc được các tác giả hay nhà xuất bản của những tác phẩm này chứng thực. Giấy phép tệp không chuyển giao quyền đối với nhân vật, tên gọi, nhãn hiệu hoặc các tác phẩm khác thuộc về những chủ thể quyền tương ứng.

Rút khỏi giao dịch và hoàn tiền

Tượng được làm theo yêu cầu riêng của bạn, chẳng hạn tượng đôi cô dâu chú rể thiết kế từ ảnh của bạn, không thuộc phạm vi quyền rút khỏi giao dịch do đổi ý. Ngoại lệ này không hạn chế quyền của bạn nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với thỏa thuận.

Tượng tiêu chuẩn trong danh mục có thời hạn rút khỏi giao dịch thông thường là 14 ngày kể từ khi nhận hàng. Việc in sau khi đặt hàng hoặc chọn một kích thước tiêu chuẩn không làm mất quyền này. Hãy gửi email đến hello@bookish3d.com kèm mã đơn hàng để thông báo cho chúng tôi và nhận hướng dẫn trả hàng. Các quyền của bạn vẫn được giữ nguyên nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với sản phẩm bạn đã mua.

Đối với tệp kỹ thuật số: Thông thường, bạn có 14 ngày kể từ khi mua để rút khỏi giao dịch mà không cần nêu lý do. Phần tóm tắt đơn hàng sử dụng một ô đánh dấu kèm liên kết trực tiếp để chấp nhận các chính sách này. Hiện việc tải xuống được thực hiện trực tiếp: chọn Tải xuống ZIP không phải là sự xác nhận rõ ràng rằng bạn mất quyền rút khỏi giao dịch. Việc chấp nhận chính sách chung cũng không thay thế tuyên bố đó. Vì vậy, chỉ riêng việc tải tệp theo quy trình này không làm mất quyền rút khỏi giao dịch của bạn trong thời hạn trên.

Đối với đơn hàng trước đây mà bạn đã đồng ý rõ ràng, xác nhận việc mất quyền và nhận được xác nhận về điều đó, ngoại lệ theo luật định được áp dụng khi việc cung cấp đã bắt đầu. Chúng tôi giữ nguyên các hồ sơ trước đây đó. Trong mọi trường hợp, các quyền của bạn vẫn được giữ nguyên nếu tệp chưa được cung cấp, bị lỗi hoặc không đúng mô tả. Email mua hàng chứa bản tóm tắt và liên kết đến các chính sách này.

Để rút khỏi giao dịch, hãy gửi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng một tuyên bố rõ ràng kèm thông tin đơn hàng và ngày đặt hàng. Bạn có thể sử dụng mẫu bên dưới. Khi áp dụng, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ khi bạn thông báo, bằng cùng phương thức thanh toán, trừ khi bạn đồng ý với phương thức khác mà không phát sinh chi phí cho bạn.

Mẫu thông báo rút khỏi hợp đồng mua hàng

Kính gửi chủ sở hữu Bookish3D: Tôi xin rút khỏi hợp đồng mua [mẫu và mã tham chiếu đơn hàng], được đặt vào [ngày]. Họ tên: [họ tên]. Địa chỉ: [địa chỉ]. Email dùng để mua hàng: [email]. Ngày thông báo: [ngày]. Vui lòng thêm chữ ký nếu gửi thông báo này bằng bản giấy.

Nếu tệp gặp vấn đề

Nếu bạn gặp vấn đề với việc tải xuống hoặc mô hình, hãy viết thư đến hello@bookish3d.com. Cung cấp mã đơn hàng, tên tệp và mô tả vấn đề; đính kèm ảnh chụp màn hình lỗi nếu hữu ích. Chúng tôi sẽ giúp bạn tìm giải pháp. Đối với nội dung kỹ thuật số được cung cấp một lần, pháp luật Bồ Đào Nha quy định trách nhiệm đối với sự không phù hợp được phát hiện trong vòng hai năm kể từ khi cung cấp.

Bạn có quyền yêu cầu khắc phục để nội dung đạt sự phù hợp, miễn phí, trong thời gian hợp lý và không gây bất tiện đáng kể; trong các trường hợp pháp luật quy định, bạn có quyền được giảm giá hoặc chấm dứt hợp đồng. Các quyền này vẫn được giữ nguyên ngay cả khi quyền rút khỏi giao dịch đã mất. Không điều khoản nào của cửa hàng hạn chế các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc.

Quyền riêng tư và dữ liệu của bạn

Với tượng đặt làm riêng, chúng tôi cũng xử lý thông tin dự án và tối đa bốn ảnh tham khảo, mỗi ảnh 5 MB. Chỉ chia sẻ những hình ảnh bạn có quyền sử dụng cho đơn đặt làm này. Ảnh được lưu trữ riêng tư trong Cloudflare và không được đăng trong thư viện ảnh hoặc dùng để quảng cáo. Bản nháp bị bỏ dở hết hạn sau 24 giờ; tư liệu tham khảo được xóa sau 90 ngày kể từ khi việc giao hàng được ghi nhận, trừ khi cần lưu giữ để giải quyết khiếu nại hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Khi bạn đề xuất một ý tưởng cho danh mục, chúng tôi lưu nội dung ý tưởng và email tài khoản đã xác minh của bạn để xem xét, gửi cho bạn một bản sao và liên hệ nếu chúng tôi thiết kế ý tưởng đó. Việc gửi ý tưởng không tạo thành đơn đặt làm hoặc xác lập ngày hoàn thành.

Đối với đơn hàng tượng in, chúng tôi cũng xử lý tên, địa chỉ đầy đủ, thành phố, tỉnh hoặc quận/huyện và số điện thoại nếu bạn cung cấp. Chúng tôi dùng các thông tin này để thực hiện đơn hàng, sắp xếp giao hàng và giải quyết vấn đề. Chúng tôi chỉ chia sẻ với đơn vị vận chuyển những thông tin cần thiết cho việc giao hàng. Số điện thoại là thông tin không bắt buộc.

Chúng tôi sử dụng email mua hàng, mã đơn hàng và mã tham chiếu thanh toán, sản phẩm và số tiền để cung cấp tệp, cấp quyền truy cập thư viện và giải quyết vấn đề, trên cơ sở thực hiện hợp đồng. Chúng tôi cũng lưu ngày, ngôn ngữ, phiên bản và nội dung chấp nhận chính sách của bạn cùng các điều khoản mua hàng làm bằng chứng về thỏa thuận và để đáp ứng nghĩa vụ cung cấp thông tin. Chúng tôi ghi nhận yêu cầu tải xuống và thời điểm bắt đầu cung cấp để quản lý việc giao tệp. Chúng tôi lưu giữ các tuyên bố đồng ý rõ ràng về việc cung cấp nội dung kỹ thuật số trước đây nếu có; việc tải xuống trực tiếp hiện tại không tạo ra tuyên bố đồng ý. Thông tin cần thiết để lập hóa đơn được xử lý nhằm thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Việc đăng nhập bằng mã tạm thời lưu một giá trị xác minh được bảo vệ, số lần thử và email; phiên đăng nhập lưu email đã xác minh của bạn để hiển thị tài khoản đang hoạt động. Dữ liệu kỹ thuật và dữ liệu phiên giúp bảo vệ quyền truy cập và ngăn ngừa lạm dụng, dựa trên lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc giữ an toàn cho cửa hàng.

Cloudflare lưu trữ ứng dụng, đơn hàng và tệp; Stripe xử lý thanh toán; Resend gửi email giao dịch. Việc lưu trữ qua Sites cũng có thể bao gồm việc OpenAI xử lý dữ liệu truy cập. Mỗi nhà cung cấp nhận dữ liệu cần thiết cho vai trò của mình và có thể có các nghĩa vụ độc lập. Dịch vụ của họ có thể bao gồm việc xử lý dữ liệu bên ngoài Khu vực Kinh tế Châu Âu; các biện pháp bảo vệ áp dụng được mô tả trong thông báo về quyền riêng tư của họ.

Chúng tôi sử dụng Cloudflare Web Analytics để thống kê tổng hợp về lượt truy cập, trang được xem, nguồn giới thiệu, quốc gia, thiết bị và hiệu suất. Hoạt động đo lường này không sử dụng cookie hay mã định danh khách truy cập lâu dài và không liên kết với đơn hàng hoặc email của bạn. Công cụ này giúp chúng tôi cải thiện cửa hàng mà không xây dựng hồ sơ quảng cáo.

Hồ sơ mua hàng được lưu giữ trong thời gian cần thiết để cung cấp mô hình và quản lý mối quan hệ với bạn, sau đó theo các thời hạn luật định liên quan đến hóa đơn, trách nhiệm pháp lý hoặc khiếu nại. Thông tin xác thực có thời hạn: 15 phút đối với liên kết và 30 ngày đối với phiên đăng nhập. Việc hết hạn không có nghĩa là mọi bản ghi kỹ thuật đều bị xóa ngay tại thời điểm đó. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn cho quảng cáo hoặc để lập hồ sơ tiếp thị.

Bạn có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý, chuyển dữ liệu hoặc phản đối việc xử lý khi áp dụng, thông qua thông tin liên hệ của chủ sở hữu. Bạn có thể khiếu nại với CNPD của Bồ Đào Nha hoặc cơ quan có thẩm quyền tại địa phương. Bạn cần cung cấp email và các thông tin mua hàng cần thiết để nhận tệp và truy cập thư viện.

Stripe · Cloudflare · Resend · OpenAI · CNPD

Cookie và bộ nhớ trình duyệt

Trang web lưu mã định danh của các mẫu trong giỏ hàng vào bộ nhớ cục bộ của trình duyệt cho đến khi bạn xóa chúng hoặc xóa dữ liệu trình duyệt. Sau khi bạn đăng nhập vào thư viện, cookie thiết yếu bookish_session duy trì phiên đăng nhập của bạn trong tối đa 30 ngày; cookie này sẽ bị xóa khi bạn đăng xuất. Bạn có thể chặn hoặc xóa dữ liệu lưu trữ này trong trình duyệt, nhưng giỏ hàng hoặc quyền truy cập của bạn có thể không còn hoạt động.

Google Analytics 4, được quản lý qua Google Tag Manager, đo lường lượt xem trang, lượt xem mẫu, lượt thêm vào và xóa khỏi giỏ hàng, lượt bắt đầu thanh toán, các lỗi kỹ thuật được phân loại và các giao dịch mua đã được xác nhận. Chúng tôi không gửi địa chỉ email, nội dung biểu mẫu, thông tin thanh toán hoặc tham số liên kết riêng tư của bạn. Google có thể xử lý dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, thông tin thiết bị và mã định danh cookie, kể cả bên ngoài Khu vực Kinh tế Châu Âu, theo các điều khoản và biện pháp bảo vệ của Google. Chúng tôi không bật quảng cáo, Google Signals hoặc tính năng cá nhân hóa quảng cáo.

Analytics và Tag Manager tự động tải khi bạn truy cập cửa hàng, trừ khi bạn đã tắt tính năng phân tích. Việc tắt tính năng phân tích không ngăn bạn mua hàng. Chúng tôi lưu lựa chọn của bạn trong bộ nhớ trình duyệt trong sáu tháng dưới tên bookish-analytics-consent-v1. Analytics có thể tạo các cookie _ga và _ga_…; chúng tôi thiết lập thời hạn tồn tại là sáu tháng. Chúng tôi lưu một dấu đánh dấu cục bộ cho mỗi giao dịch mua được đo lường trong sáu tháng để tránh ghi nhận trùng lặp. Hãy sử dụng tùy chọn Tắt phân tích hoặc Bật phân tích trong phần này; khi tắt, các cookie phân tích có thể truy cập sẽ bị xóa và trang sẽ tải lại. Dữ liệu đã gửi trước đó không tự động bị xóa. Trong Analytics, chúng tôi thiết lập thời gian lưu giữ dữ liệu sự kiện là hai tháng; các báo cáo tổng hợp có thể được lưu lâu hơn. Trang thanh toán của Stripe có chính sách riêng về cookie và bảo mật.

Lựa chọn ngôn ngữ của bạn được lưu trong trình duyệt dưới tên bookish-language, bao gồm cả ngôn ngữ được tự động nhận diện trong lần truy cập đầu tiên. Lựa chọn này được cập nhật khi bạn đổi ngôn ngữ và được giữ lại cho đến khi bạn thay đổi hoặc xóa bộ nhớ trình duyệt.

Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Bạn có thể tham khảo các kênh khiếu nại chính thức và các cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án của Bồ Đào Nha. Điều này không ngăn bạn đưa vụ việc ra tòa án có thẩm quyền hoặc hạn chế các quyền được bảo vệ theo quy định pháp luật bắt buộc tại quốc gia nơi bạn cư trú.

Livro de Reclamações Eletrónico · Các cơ quan trọng tài giải quyết tranh chấp tiêu dùng