Políticas da loja

Bookish3D e contacto

A Bookish3D é o projeto criativo de Kyaris, com atividade em Portugal. A titular da loja é também a responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos clientes.

Apoio ao cliente

hello@bookish3d.com

O que estás a comprar

Os casais de casamento são desenhados a partir das tuas referências e entregues pintados nas cores combinadas. O preço de cada tamanho inclui desenho, modelação 3D, revisões de desenho acordadas, impressão, preparação e pintura do casal. As fotografias da peça com primário mostram uma fase anterior à pintura.

Podes comprar ficheiros digitais de modelos 3D e figuras impressas do catálogo. Cada ficha distingue o download da peça física e indica o conteúdo, as medidas e o preço. A figura impressa e os ficheiros digitais compram-se separadamente.

Os downloads exigem software compatível e, para imprimir, uma impressora adequada ou um serviço de impressão. As figuras do catálogo chegam em resina ABS-like com primário branco, sem pintura. Os renders mostram a geometria e uma simulação do acabamento; não comprovam uma impressão física testada.

Compra, pagamento e entrega

Os preços são em euros. Revê o cesto antes de continuar; o valor final e os impostos aplicáveis aparecem antes de confirmar o pagamento. São compras pontuais, sem subscrição. Os portes são calculados no passo da entrega; os ficheiros digitais não têm portes. Os métodos disponíveis aparecem na Stripe.

A Stripe processa o pagamento na sua própria página. A Bookish3D não recebe o número completo do cartão nem o código de segurança. Os ficheiros ficam disponíveis após a confirmação do pagamento; os métodos com confirmação diferida podem atrasar a entrega. Se houver um problema, contacta o apoio ao cliente com a referência da encomenda.

Figuras impressas e envio

Nas figuras personalizadas, combinamos a data antes da encomenda, tendo em conta o desenho, as revisões e a pintura. Se precisas da peça para um casamento, contacta-nos antes de comprar. A janela de 12–13 dias aplica-se às figuras normais do catálogo.

Enviamos figuras do catálogo para Portugal continental e Espanha peninsular. Escolhe CTT ou DPD ao preencher a morada. Os portes por encomenda são 6,99 € para Portugal e 9,99 € para Espanha; são gratuitos a partir de 85 € em artigos, incluindo os digitais de uma encomenda mista. A InPost ainda não está disponível.

A janela prevista de chegada é de 12–13 dias de calendário após recebermos a encomenda e aparece em As minhas encomendas. É uma estimativa de preparação e entrega, não uma data garantida. Consulta o estado e, após a expedição, abre o acompanhamento da transportadora.

Os teus downloads e a tua biblioteca

Entra em A minha biblioteca com o e-mail usado na compra. Enviamos um código de seis algarismos para introduzires no site: é válido durante 15 minutos e só pode ser usado uma vez. Podes pedir outro código e gerar novas ligações de download, também válidas durante 15 minutos. Não partilhes códigos, ligações nem o acesso ao teu e-mail.

A biblioteca permite voltar a descarregar compras confirmadas enquanto o serviço estiver disponível. Guarda também uma cópia pessoal dos ficheiros: não prometemos alojamento indefinido. Interrupções ou alterações do serviço não limitam os teus direitos legais de fornecimento e conformidade.

Licença de uso pessoal

A compra concede uma licença não exclusiva para descarregar, imprimir e pintar o modelo para uso pessoal. Podes guardar cópias de segurança e adaptar a peça às tuas próprias impressões. Não podes partilhar, carregar, redistribuir ou revender os ficheiros, vender impressões físicas ou utilizá-los comercialmente sem autorização específica.

As coleções inspiradas em Empíreo e Quicksilver / Fae & Alchemy são fan art independente e não oficial. A Bookish3D não está associada aos autores ou editoras, nem tem o seu apoio oficial. A licença dos ficheiros não transfere direitos sobre personagens, nomes, marcas ou outras obras pertencentes aos respetivos titulares.

Livre resolução e reembolsos

As figuras produzidas segundo as tuas especificações individuais, como um casal de casamento desenhado a partir das tuas fotografias, estão excluídas da livre resolução por mudança de opinião. Esta exceção não limita os teus direitos se a peça tiver defeitos, danos ou não corresponder ao acordado.

As figuras normais do catálogo têm um prazo habitual de livre resolução de 14 dias após a receção. Imprimir após a encomenda ou escolher um tamanho normal não elimina esse direito. Escreve para hello@bookish3d.com com a referência da encomenda para comunicar a decisão e receber instruções de devolução. Mantêm-se os direitos se a peça tiver defeito ou não corresponder à compra.

Para os ficheiros digitais: Em regra, dispões de 14 dias após a compra para exercer a livre resolução sem indicar um motivo. O resumo da encomenda utiliza uma caixa de seleção com uma ligação direta para aceitares estas políticas. Os downloads são agora diretos: selecionar Descarregar ZIP não constitui uma declaração expressa de perda do direito de livre resolução. A aceitação geral das políticas também não substitui essa declaração. Assim, descarregar um ficheiro através deste processo não elimina, por si só, o teu direito de livre resolução durante esse prazo.

Numa encomenda anterior em que já tenhas dado consentimento expresso, reconhecido a perda do direito e recebido a respetiva confirmação, aplica-se a exceção legal após o início do fornecimento. Conservamos esses registos anteriores sem alterações. Em todos os casos, manténs os teus direitos se um ficheiro não for entregue, tiver defeito ou não corresponder à descrição. O e-mail da compra contém um resumo e uma ligação para estas políticas.

Para exercer a livre resolução, envia ao apoio ao cliente uma declaração clara com a encomenda e a data. Podes usar o modelo abaixo. Quando aplicável, reembolsamos o pagamento no prazo de 14 dias após a comunicação, pelo mesmo método de pagamento, salvo acordo em contrário sem custos para ti.

Modelo de comunicação de livre resolução

À titular da Bookish3D: comunico a livre resolução da compra de [modelo e referência da encomenda], efetuada em [data]. Nome: [nome]. Morada: [morada]. E-mail da compra: [e-mail]. Data da comunicação: [data]. Acrescenta a assinatura se enviares em papel.

Se houver um problema com um ficheiro

Se tiveres um problema com um download ou modelo, escreve para hello@bookish3d.com. Inclui a referência da encomenda, o nome do ficheiro e uma descrição do problema; junta uma captura do erro se for útil. Ajudamos-te a encontrar uma solução. Para conteúdos digitais fornecidos num único ato, a lei portuguesa prevê responsabilidade por faltas de conformidade que se manifestem nos dois anos após o fornecimento.

Tens direito à reposição da conformidade gratuitamente, num prazo razoável e sem grave inconveniente; nas situações previstas na lei, à redução do preço ou à resolução do contrato. Estes direitos mantêm-se mesmo que o direito de livre resolução tenha sido perdido. Nenhuma condição da loja limita a proteção obrigatória do consumidor.

Privacidade e os teus dados

Para figuras personalizadas tratamos também os detalhes do projeto e até quatro fotografias de referência de 5 MB cada uma. Partilha apenas imagens que possas utilizar nesta encomenda. São guardadas de forma privada na Cloudflare e não são publicadas em galerias nem usadas para publicidade. Os rascunhos abandonados expiram após 24 horas; as referências são eliminadas 90 dias após o registo da entrega, salvo conservação necessária para uma reclamação ou obrigação legal.

Quando propões uma ideia para o catálogo, guardamos o conteúdo e o email verificado da tua conta para a avaliar, enviar-te uma cópia e contactar-te se a criarmos. Propor uma ideia não cria uma encomenda nem uma data de realização.

Nas encomendas de figuras impressas tratamos também o nome, a morada completa, a localidade, o distrito ou província e, se o forneceres, o telefone. Estes dados permitem executar a compra, organizar a entrega e resolver problemas. Partilhamos com a transportadora apenas os dados necessários à entrega. O telefone é opcional.

Utilizamos o e-mail da compra, as referências da encomenda e do pagamento, os produtos e os valores para entregar ficheiros, dar acesso à biblioteca e resolver problemas, com base na execução do contrato. Guardamos também a data, o idioma, a versão e o texto da aceitação das políticas e das condições da compra como prova do acordo e para cumprir obrigações de informação. Registamos os pedidos de download e o início do fornecimento para gerir a entrega. Conservamos as declarações expressas de fornecimento digital anteriores, quando existam; o download direto atual não cria uma declaração de consentimento. Os dados necessários à faturação são tratados para cumprir obrigações legais. O acesso por código guarda temporariamente um verificador protegido, o número de tentativas e o e-mail; a sessão guarda o e-mail verificado para mostrar a conta ativa. Os dados técnicos e de sessão protegem o acesso e previnem abusos, com base no nosso interesse legítimo em manter a loja segura.

A Cloudflare aloja a aplicação, as encomendas e os ficheiros; a Stripe processa os pagamentos; a Resend envia e-mails transacionais. O alojamento através de Sites também pode envolver o tratamento de dados de acesso pela OpenAI. Cada prestador recebe os dados necessários à sua função e pode ter obrigações próprias. Os seus serviços podem envolver tratamento fora do Espaço Económico Europeu; as salvaguardas aplicáveis constam dos respetivos avisos de privacidade.

Utilizamos o Cloudflare Web Analytics para estatísticas agregadas de visitas, páginas vistas, referências de origem, país, dispositivo e desempenho. Esta medição não utiliza cookies nem identificadores persistentes de visitantes e não é associada às encomendas ou ao e-mail. Ajuda-nos a melhorar a loja sem criar perfis publicitários.

Os registos de compra são conservados enquanto forem necessários para entregar os modelos e gerir a relação, e depois pelos prazos legais relativos a faturação, responsabilidade ou reclamações. As credenciais expiram: 15 minutos para ligações e 30 dias para sessões. A expiração não significa que todos os registos técnicos sejam eliminados nesse instante. Não utilizamos os teus dados para publicidade nem perfis de marketing.

Podes solicitar acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade ou oposição, quando aplicável, através dos contactos da titular. Podes reclamar junto da CNPD portuguesa ou da tua autoridade local. O e-mail e os dados de compra necessários são obrigatórios para entregar os ficheiros e dar acesso à biblioteca.

Stripe · Cloudflare · Resend · OpenAI · CNPD

Cookies e armazenamento no navegador

O site guarda os identificadores dos modelos do cesto no armazenamento local do navegador até os removeres ou limpares os dados de navegação. Após entrares na biblioteca, o cookie essencial bookish_session mantém a sessão durante um máximo de 30 dias; terminar a sessão remove-o. Podes bloquear ou limpar este armazenamento no navegador, mas o cesto ou o acesso podem deixar de funcionar.

Não adicionamos análise publicitária nem cookies próprios de marketing. A página de pagamento da Stripe e os serviços de acesso do fornecedor de alojamento têm políticas próprias de cookies e segurança. Se forem introduzidas tecnologias opcionais, explicá-las-emos e pediremos consentimento quando necessário.

Reclamações e resolução de litígios

Podes consultar os canais oficiais de reclamação de Portugal e as entidades de resolução alternativa de litígios. Isto não impede o recurso a um tribunal competente nem limita a proteção obrigatória no teu país de residência.

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