Conditions de la boutique

Bookish3D et contact

Bookish3D est le projet créatif de Kyaris, dont l’activité commerciale est exercée au Portugal. La propriétaire de la boutique est également responsable du traitement des données personnelles des clients.

Service client

hello@bookish3d.com

Ce que vous achetez

Les couples de mariés sont créés à partir de vos références et livrés peints dans les couleurs convenues. Le prix de chaque taille comprend la création, la modélisation 3D, les retouches convenues, l’impression, la préparation et la peinture du couple. Les photographies de la pièce avec sous-couche montrent une étape avant la peinture.

Vous pouvez acheter des fichiers numériques de modèles 3D et des figurines imprimées du catalogue. Chaque fiche distingue le téléchargement de la pièce physique et précise son contenu, ses dimensions et son prix. Les figurines imprimées et les fichiers numériques s’achètent séparément.

Les téléchargements nécessitent un logiciel compatible et, pour les imprimer, une imprimante adaptée ou un service d’impression. Les figurines du catalogue arrivent en résine ABS-like avec une sous-couche blanche, non peintes. Les rendus montrent la géométrie et une simulation de finition ; ils ne constituent pas la preuve d’un test d’impression physique.

Commande, paiement et livraison

Les prix sont en euros. Vérifiez votre panier avant de continuer ; le montant final et les taxes applicables sont affichés avant la confirmation du paiement. Les achats sont ponctuels, sans abonnement. Les frais de livraison physique sont calculés à l’étape de livraison ; les fichiers numériques n’ont pas de frais d’expédition. Les moyens de paiement disponibles sont affichés sur Stripe.

Stripe traite le paiement sur sa propre page. Bookish3D ne reçoit ni votre numéro de carte complet ni votre code de sécurité. Les fichiers deviennent disponibles après confirmation du paiement ; les moyens à confirmation différée peuvent retarder leur livraison. En cas de problème, contactez le service client avec votre référence de commande.

Figurines imprimées et livraison

Pour les figurines personnalisées, nous convenons avec vous de la date avant la commande, en tenant compte de la création, des retouches et de la peinture. Si vous avez besoin de la pièce pour un mariage, contactez-nous avant l’achat. Le délai de 12–13 jours concerne les figurines standard du catalogue.

Nous livrons les figurines du catalogue en Espagne péninsulaire et au Portugal continental. Choisissez CTT ou DPD lorsque vous renseignez votre adresse. La livraison par commande coûte 9,99 € vers l’Espagne et 6,99 € vers le Portugal ; elle est offerte à partir de 85 € d’articles, produits numériques compris dans une commande mixte. InPost n’est pas encore disponible.

La période d’arrivée estimée est de 12–13 jours calendaires après réception de la commande et s’affiche dans Mes commandes. Elle estime la préparation et la livraison, sans garantir une date. Consultez-y l’avancement et ouvrez le suivi du transporteur après l’expédition.

Téléchargements et bibliothèque

Connectez-vous à Ma bibliothèque avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Nous vous envoyons un code à six chiffres à saisir sur le site ; il est valable 15 minutes et utilisable une seule fois. Demandez un autre code si nécessaire et générez de nouveaux liens de téléchargement, eux aussi valables 15 minutes. Gardez vos codes, liens et accès à votre messagerie confidentiels.

Votre bibliothèque permet de retélécharger vos achats confirmés tant que le service est disponible. Conservez également une sauvegarde personnelle : nous ne promettons pas un hébergement illimité dans le temps. Les interruptions ou changements du service ne limitent pas vos droits légaux à la fourniture et à la conformité.

Licence pour usage personnel

Votre achat accorde une licence non exclusive de téléchargement, d’impression et de peinture du modèle pour un usage personnel. Vous pouvez conserver des sauvegardes et adapter la pièce pour vos propres impressions. Sans autorisation spécifique, vous ne pouvez pas partager, mettre en ligne, redistribuer ou revendre les fichiers, vendre des impressions physiques ou les utiliser commercialement.

Les collections L’Empyrée et Quicksilver / Fae & Alchemy sont des créations fan art indépendantes et non officielles. Bookish3D n’est ni affilié à leurs auteurs ou éditeurs, ni approuvé par eux. La licence des fichiers ne transfère aucun droit sur les personnages, noms, marques ou autres œuvres appartenant à leurs ayants droit respectifs.

Rétractation et remboursements

Les figurines fabriquées selon vos spécifications individuelles, comme un couple de mariés créé à partir de vos photographies, sont exclues du droit de rétractation pour changement d’avis. Cette exception ne limite pas vos droits si la pièce est défectueuse, endommagée ou ne correspond pas à ce qui a été convenu.

Les figurines standard du catalogue bénéficient du délai ordinaire de rétractation de 14 jours à compter de leur réception. L’impression après commande ou le choix d’une taille standard ne supprime pas ce droit. Écrivez à hello@bookish3d.com avec votre référence de commande pour nous notifier votre décision et recevoir les instructions de retour. Vos droits restent applicables si la pièce est défectueuse ou ne correspond pas à votre achat.

Pour les fichiers numériques : vous disposez normalement de 14 jours à compter de l’achat pour vous rétracter sans motif. Le récapitulatif de commande comporte une case avec un lien direct pour accepter ces conditions. Les téléchargements sont désormais directs : sélectionner Télécharger le ZIP ne constitue pas une reconnaissance expresse de la perte de votre droit de rétractation. L’acceptation générale des conditions ne remplace pas non plus cette déclaration. Télécharger un fichier par ce parcours ne supprime donc pas à lui seul votre droit de rétractation pendant ce délai.

Pour une commande antérieure où vous avez déjà donné votre consentement exprès, reconnu perdre ce droit et reçu sa confirmation, l’exception légale s’applique dès le début de la fourniture. Nous conservons ces anciens enregistrements sans modification. Dans tous les cas, vos droits restent applicables si un fichier n’est pas livré, est défectueux ou ne correspond pas à sa description. L’e-mail d’achat contient un résumé et un lien vers ces conditions.

Pour vous rétracter, envoyez au service client une déclaration claire indiquant votre commande et sa date. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous. Le cas échéant, nous rembourserons votre paiement dans les 14 jours suivant votre notification, par le même moyen de paiement, sauf accord contraire sans frais pour vous.

Modèle de notification de rétractation

À la propriétaire de Bookish3D : je me rétracte de mon achat de [modèle et référence de commande], effectué le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. E-mail d’achat : [e-mail]. Date de notification : [date]. Ajoutez votre signature pour un envoi sur papier.

En cas de problème avec un fichier

Si vous rencontrez un problème avec un téléchargement ou un modèle, écrivez à hello@bookish3d.com. Indiquez votre référence de commande, le nom du fichier et une description du problème ; ajoutez une capture de l’erreur si utile. Nous vous aiderons à trouver une solution. Pour le contenu numérique fourni en une seule fois, le droit portugais prévoit une responsabilité pour les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la fourniture.

Vous avez droit à une mise en conformité gratuite, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur ; dans les circonstances prévues par la loi, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Ces droits restent applicables même si le droit de rétractation a été perdu. Aucune condition de la boutique ne limite les protections impératives des consommateurs.

Confidentialité et données personnelles

Pour les figurines personnalisées, nous traitons aussi les détails du projet et jusqu’à quatre photographies de référence de 5 Mo chacune. Partagez uniquement des images que vous êtes en droit d’utiliser pour cette commande. Elles sont stockées de manière privée dans Cloudflare et ne sont ni publiées dans les galeries ni utilisées à des fins publicitaires. Les brouillons abandonnés expirent au bout de 24 heures ; les références sont supprimées 90 jours après l’enregistrement de la livraison, sauf conservation nécessaire pour une réclamation ou une obligation légale.

Lorsque vous proposez une idée pour le catalogue, nous conservons son contenu et l’adresse e-mail vérifiée de votre compte pour l’examiner, vous envoyer une copie et vous contacter si nous la créons. Soumettre une idée ne constitue pas une commande personnalisée et ne fixe pas de date de réalisation.

Pour les commandes imprimées, nous traitons aussi votre nom, votre adresse complète, votre ville, votre province ou district et, si vous l’indiquez, votre téléphone. Nous utilisons ces informations pour exécuter l’achat, organiser la livraison et résoudre les problèmes. Nous transmettons au transporteur uniquement les informations nécessaires à la livraison. Le téléphone est facultatif.

Nous utilisons votre adresse e-mail d’achat, les références de commande et de paiement, les produits et montants pour livrer les fichiers, donner accès à la bibliothèque et résoudre les problèmes, sur la base de l’exécution du contrat. Nous conservons aussi la date, la langue, la version et le texte de votre acceptation des conditions et les modalités d’achat comme preuve de l’accord et pour remplir nos obligations d’information. Nous enregistrons les demandes de téléchargement et les débuts de fourniture pour gérer la livraison. Nous conservons les anciennes déclarations expresses de fourniture numérique lorsqu’elles existent ; le téléchargement direct actuel ne crée pas de déclaration de consentement. Les informations nécessaires à la facturation sont traitées pour respecter les obligations légales. La connexion par code stocke temporairement un vérificateur protégé, le nombre de tentatives et l’adresse e-mail ; la session stocke votre adresse e-mail vérifiée pour afficher le compte actif. Les données techniques et de session protègent l’accès et préviennent les abus, sur la base de notre intérêt légitime à sécuriser la boutique.

Cloudflare héberge l’application, les commandes et les fichiers ; Stripe gère les paiements ; Resend envoie les e-mails transactionnels. L’hébergement via Sites peut aussi impliquer le traitement de données d’accès par OpenAI. Chaque prestataire reçoit les données nécessaires à son rôle et peut avoir des obligations propres. Leurs services peuvent impliquer un traitement hors de l’Espace économique européen ; les garanties applicables sont décrites dans leurs avis de confidentialité.

Nous utilisons Cloudflare Web Analytics pour des statistiques agrégées sur les visites, pages vues, sources de trafic, pays, appareils et performances. Cette mesure n’utilise ni cookies ni identifiants persistants des visiteurs et n’est pas reliée à vos commandes ou à votre adresse e-mail. Elle nous aide à améliorer la boutique sans établir de profils publicitaires.

Les enregistrements d’achat sont conservés le temps nécessaire pour livrer vos modèles et gérer la relation, puis pendant les délais légaux liés à la facturation, la responsabilité ou les réclamations. Les identifiants d’accès expirent : 15 minutes pour les liens et 30 jours pour les sessions. L’expiration ne signifie pas que tous les enregistrements techniques sont supprimés à cet instant. Nous n’utilisons pas vos données pour la publicité ou les profils marketing.

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité ou l’opposition lorsque ces droits s’appliquent, via les coordonnées de la propriétaire. Vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNPD portugaise ou de votre autorité locale. Votre adresse e-mail et les informations d’achat nécessaires sont requises pour la livraison des fichiers et l’accès à la bibliothèque.

Stripe · Cloudflare · Resend · OpenAI · CNPD

Cookies et stockage du navigateur

Le site conserve les identifiants des modèles de votre panier dans le stockage local du navigateur jusqu’à leur suppression ou à l’effacement des données du navigateur. Après connexion à la bibliothèque, le cookie essentiel bookish_session maintient votre session jusqu’à 30 jours ; la déconnexion le supprime. Vous pouvez bloquer ou effacer ce stockage dans votre navigateur, mais votre panier ou votre accès peut alors ne plus fonctionner.

Google Analytics 4, géré via Google Tag Manager, mesure les pages vues, consultations de modèles, ajouts et retraits du panier, débuts de paiement, erreurs techniques classées et achats confirmés. Nous ne transmettons ni votre adresse e-mail, ni le contenu des formulaires, ni les données de paiement, ni les paramètres des liens privés. Google peut traiter des données techniques comme l’adresse IP, les informations d’appareil et les identifiants de cookies, y compris hors de l’Espace économique européen selon ses conditions et garanties. Nous n’activons ni la publicité, ni Google Signals, ni la personnalisation publicitaire.

Analytics et Tag Manager se chargent automatiquement lorsque vous visitez la boutique, sauf si vous avez désactivé les statistiques. Leur désactivation n’empêche pas les achats. Nous conservons votre préférence pendant six mois dans le stockage du navigateur sous bookish-analytics-consent-v1. Analytics peut créer des cookies _ga et _ga_… ; nous configurons une durée de six mois. Nous conservons pendant six mois un marqueur local pour chaque achat mesuré afin d’éviter les doublons. Utilisez Désactiver les statistiques ou Activer les statistiques dans cette section ; la désactivation supprime les cookies statistiques accessibles et recharge la page. Les données déjà envoyées ne sont pas automatiquement supprimées. Dans Analytics, nous configurons une conservation des données d’événements de deux mois ; les rapports agrégés peuvent être conservés plus longtemps. La page de paiement Stripe a ses propres règles en matière de cookies et de sécurité.

Réclamations et résolution des litiges

Vous pouvez consulter les canaux officiels de réclamation du Portugal et les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges. Cela ne vous empêche pas de saisir une juridiction compétente et ne limite pas la protection impérative de votre pays de résidence.

Livro de Reclamações Eletrónico · Organismes d’arbitrage des litiges de consommation